Electronic HP Care Pack Hardware Support with Defective Media Retention Post Warranty

Electronic HP Care Pack Hardware Support with Defective Media Retention Post Warranty - contrat de maintenance prolongé - 1 année - sur site

Contribuez au bien-être de vos employés grâce à des options de service et de support qui rétablissent la productivité avec HP Onsite Care.

Fonctionnalités

• Diagnostic et assistance à distance
  Une fois que le Client a passé un appel et que HP a accusé réception de l'appel comme décrit dans les " Dispositions générales ", HP travaillera pendant la fenêtre de couverture pour isoler l'incident matériel et pour dépanner à distance, remédier à l'incident et le résoudre avec le Client. Avant toute assistance sur site, HP peut lancer et effectuer des diagnostics à distance en utilisant des solutions d'assistance électronique à distance pour accéder aux produits couverts, ou HP peut utiliser d'autres moyens disponibles pour faciliter la résolution à distance de l'incident. HP fournira une assistance téléphonique pour l'installation des microprogrammes installables par le client et des pièces d'autoréparation du client pendant la fenêtre de couverture du service. Quelle que soit la fenêtre de couverture du Client, les incidents concernant le matériel couvert peuvent être signalés à HP par téléphone ou via le portail Web, selon les disponibilités locales, ou en tant qu'événement de signalement automatisé du matériel via les solutions électroniques d'assistance à distance de HP, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. HP accusera réception de l'appel en l'enregistrant, en lui attribuant un numéro de dossier et en le communiquant au Client.
• Assistance matérielle sur site
  Pour les incidents matériels qui ne peuvent pas, selon HP, être résolus à distance, un représentant agréé HP fournira une assistance technique sur site pour les produits matériels couverts afin de les remettre en état de fonctionnement. À l'exception de toute condition, garantie, droit ou recours dont le Client peut disposer en vertu de la loi et qui ne peut être exclu, limité ou modifié (y compris une garantie du consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation), pour certains produits, HP peut choisir de remplacer ces produits au lieu de les réparer. Les produits de remplacement sont neufs ou fonctionnellement équivalents à des performances neuves. Les produits présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type au lieu d'être réparés. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les produits. Les produits remplacés deviennent la propriété de HP.
• Pièces et matériaux de remplacement
  HP fournira les pièces et matériaux de remplacement pris en charge par HP nécessaires pour maintenir le produit matériel couvert en état de fonctionnement, y compris les pièces et matériaux pour les améliorations techniques disponibles et recommandées. Les pièces de rechange fournies par HP doivent être neuves ou équivalentes sur le plan fonctionnel à des performances neuves. Les produits présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Les pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les produits. Les pièces remplacées deviennent la propriété de HP. Les clients qui souhaitent conserver, démagnétiser ou détruire physiquement les pièces remplacées seront facturés et devront payer le prix catalogue moins les remises applicables à la pièce de remplacement. Les fournitures et les pièces consommables ne sont pas prises en charge et ne seront pas fournies dans le cadre de ce service ; les conditions générales de garantie standard et vos droits (le cas échéant) en vertu de la loi australienne sur la consommation s'appliquent aux fournitures et aux pièces consommables.
• Fenêtre de couverture
  La fenêtre de couverture spécifie la période pendant laquelle les services décrits sont fournis sur place ou à distance. Les appels reçus en dehors de cette fenêtre de couverture seront enregistrés au moment où l'appel est passé à HP, mais ne feront pas l'objet d'un accusé de réception tel que décrit dans les "Dispositions générales" avant le jour suivant pour lequel le Client dispose d'une fenêtre de couverture.
• Temps de réponse sur site pour l'assistance matérielle
  Pour les incidents concernant le matériel couvert qui ne peuvent pas être résolus à distance, HP fera des efforts commercialement raisonnables pour répondre sur site dans le délai d'intervention sur site spécifié. Le délai d'intervention sur site correspond à la période qui commence lorsque l'appel initial a été reçu et a fait l'objet d'un accusé de réception de la part de HP, comme décrit dans les " Dispositions générales ". Le délai d'intervention sur site prend fin lorsque le représentant autorisé de HP arrive sur le site du Client ou lorsque l'événement signalé est clos avec l'explication que HP a déterminé qu'il ne nécessitait pas d'intervention sur site pour le moment.
• Gestion de l'escalade
  HP a mis en place des procédures formelles d'escalade pour faciliter la résolution des incidents complexes. La direction locale de HP coordonne l'escalade des incidents, en faisant appel aux compétences des ressources HP appropriées et/ou à des tiers sélectionnés pour aider à la résolution des problèmes.
• Accès aux informations et aux services d'assistance électronique
  Dans le cadre de ce service, HP fournit un accès à certains outils électroniques et Web disponibles dans le commerce.
• Solution d'assistance électronique à distance HP
  Pour les produits éligibles, la solution d'assistance électronique à distance HP offre de solides capacités de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accès à distance au système et peut offrir un point d'administration central pratique et une vue d'entreprise des incidents en cours et de l'historique. Un spécialiste de l'assistance HP n'utilisera l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance peut permettre au spécialiste de l'assistance HP de fournir un dépannage plus efficace et une résolution plus rapide des problèmes.

Points clés

• Élargissez votre protection sur vos appareils HP avec jusqu’à 5 ans de service de réparation sans dépenses supplémentaires.
• Aidez vos employés à retrouver le chemin de la productivité avec un support à distance pratique, dont l’objectif est de résoudre les problèmes des appareils avec un taux de 85 % de résolution immédiate.
• Pour résoudre plus rapidement les problèmes graves, choisissez HP Onsite Care.