Centre d'aide
Foire aux questions
Retrouvez rapidement les réponses utiles sur votre compte, vos commandes, la livraison, les retours et l'accompagnement professionnel de Mon Parc Informatique.
Questions les plus fréquentes
Une base d'aide simple, claire et pensée pour les professionnels.
Choisissez un thème pour afficher les réponses utiles. Chaque rubrique reprend les situations les plus courantes rencontrées par nos clients.
Dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante, il est parfois difficile pour les entreprises de suivre le rythme tout en maîtrisant leurs coûts et en restant responsables envers la planète.
C'est face à ce constat que Mon Parc Informatique a vu le jour, avec une mission simple mais essentielle : rendre les solutions informatiques accessibles, fiables et durables pour toutes les entreprises françaises.
Mon Parc Informatique est la branche digitale d'un des plus grands groupes français composé de plus de 1500 collaborateurs. Avec plus de 300 partenaires reconnus, et une offre de plus de 100 000 références, nous sommes devenus bien plus qu'un fournisseur : un véritable partenaire stratégique pour vos projets informatiques.
Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Évidemment, la sécurité pour nos clients est un enjeu sur lequel nous ne transigeons pas. Nous travaillons avec un des leaders du paiement sécurisé pour régler vos achats par carte ou avec PayPal. Nous nous engageons à respecter les dernières normes de sécurité :
- Liaison cryptée SSL et respect de la norme PCI-DSS.
- Contrôle 3D Secure pour authentifier l'acheteur lors d'un paiement par carte.
- Contrôle de la carte et vérification de l'encours.
Vous avez une question ? Nos experts sont à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 05 33 89 09 16 ou sur contact@monparcinformatique.fr.
Le respect de votre vie privée et celle de votre organisation est primordial. Chaque collaborateur Mon Parc Informatique s'engage à respecter une charte de sécurité très stricte en accord avec la législation française en vigueur. Les informations transmises et récoltées ont un seul et unique but : fournir une expérience utilisateur la plus adaptée à vos besoins. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Mon Parc Informatique est spécialisé dans l'équipement et les solutions informatiques pour les professionnels. Acteur reconnu auprès des entreprises et des administrations, nous affichons nos prix HT car notre cœur de métier est d'accompagner les professionnels dans leur transformation digitale.
Mon compte
Gérez votre espace client en toute simplicité.
Retrouvez ici les réponses utiles sur l'inscription, l'accès à votre compte, la réinitialisation du mot de passe et la gestion de vos informations.
Dans l'espace en haut à droite du site MonParcInformatique.fr, vous avez une section Compte. Cliquez sur le lien d'inscription et remplissez les champs obligatoires. C'est rapide et cela ne prend qu'une minute.
Un problème ? Nos experts sont à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 05 33 89 09 16 ou sur contact@monparcinformatique.fr.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié et suivez la procédure.
En cas de besoin, notre équipe reste joignable au 05 33 89 09 16 ou sur contact@monparcinformatique.fr.
Nous sommes navrés de vous voir partir. Pour supprimer votre compte, vous pouvez soit accéder à la section Mes informations de votre compte, soit contacter nos conseillers qui vous communiqueront la procédure à suivre.
Nous nous engageons à effacer intégralement vos données conformément au RGPD.
Oui, c'est possible. Notre proposition de valeur repose sur des experts à votre disposition, un catalogue que nous pouvons personnaliser selon vos besoins, et des tarifs négociés en fonction de vos volumes d'achat.
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité. En attendant, si vous passez des commandes régulières, n'hésitez pas à nous contacter afin d'évoquer vos besoins, votre catalogue et vos conditions tarifaires.
Commandes
Tout savoir sur vos commandes et vos devis.
Cette rubrique rassemble les questions liées aux devis, aux paiements, aux factures et aux garanties de vos achats professionnels.
Vous pouvez obtenir un devis de plusieurs façons :
- Via notre formulaire de demande de devis en indiquant vos besoins et coordonnées.
- Par téléphone au 05 33 89 09 16 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
- Par email à contact@monparcinformatique.fr.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire via Monetico avec 3D Secure.
- Virement bancaire, la commande étant débloquée à réception du paiement.
Les chèques et paiements en plusieurs fois ne sont pas acceptés. Une offre locative peut être demandée sur devis.
Vous pouvez obtenir vos factures de deux manières :
- Par email, une facture électronique est envoyée automatiquement après chaque commande.
- Depuis votre espace client, dans la section Mes commandes.
Chaque produit commandé sur notre site bénéficie de la garantie constructeur. Les conditions et durées de garantie sont indiquées sur la fiche produit. En cas de problème sous garantie, vous pouvez contacter directement le constructeur ou notre service client qui vous accompagnera dans vos démarches.
Livraison
Délais, suivi et modalités de livraison.
Retrouvez les réponses concernant l'expédition, le suivi des commandes, les zones desservies et la gestion des adresses de livraison.
Pour les produits en stock :
- Expédition sous 24h après validation de la commande.
- Livraison sous 48 à 72h via nos partenaires transporteurs.
- 95% des commandes sont livrées dans les délais annoncés.
Dans le contexte actuel, certains délais peuvent être impactés selon les fournisseurs.
Pour garantir un service de qualité et des délais optimaux, nos frais de transport sont fixés à 6 euros HT pour toute commande.
Le suivi de votre commande est disponible :
- Dans votre espace client, section Mes commandes.
- Par email, avec des notifications à chaque étape.
- Via le lien de suivi fourni par le transporteur.
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Aucune livraison n'est effectuée vers les DOM-TOM ni vers la Polynésie française. Pour toute demande spécifique, contactez notre service commercial.
Oui, c'est possible directement depuis votre espace Mon compte, sur la page Mes adresses.
Retour
Retours, rétractation et remboursement.
Consultez les démarches à suivre pour annuler une commande, retourner un produit, signaler un défaut ou connaître les délais de remboursement.
Pour annuler votre commande :
- Avant expédition, contactez-nous rapidement au 05 33 89 09 16 ou par email.
- Après expédition, refusez le colis à la livraison pour qu'il nous soit retourné.
- Vous pouvez aussi remplir le formulaire de rétractation.
En cas de colis endommagé :
- Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison.
- Prenez des photos des dommages si possible.
- Vous pouvez refuser le colis si les dommages sont visibles.
- Contactez-nous rapidement pour signaler le problème.
Sans réserves à la livraison, nous ne pourrons pas prendre en charge les dommages constatés ultérieurement.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Conditions importantes :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
- Certains produits comme les cartouches d'encre ouvertes sont exclus du droit de rétractation.
En cas de produit défectueux :
- Contactez notre SAV au 05 33 89 09 16 ou par email.
- Attendez nos instructions avant tout retour.
- Un numéro de retour vous sera communiqué.
- Suivez la procédure indiquée pour le retour.
Le remboursement est effectué :
- Apres reception et controle du produit retourne.
- Dans un delai maximum de 7 jours ouvres.
- Par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat.