HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) est l'offre de support opérationnel des produits HPE, matériels et logiciels. HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en établissant un accès direct à des spécialistes produit et en fournissant des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients non seulement à réduire les risques mais aussi à rechercher continuellement des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients HPE Tech Care peuvent obtenir une assistance via différents canaux : téléphone, forums modérés HPE avec délais de réponse définis, journalisation (remontée) automatisée des incidents et messagerie instantanée (chat). Le service donne accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel et/ou le logiciel.

Fonctionnalités

• Accès téléphonique à des experts techniques
  Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
  Temps de réponse réduit à 15 minutes 24/7 (niveaux de services Critical et Essential): Pour les incidents de gravité 1, HPE s'engage à mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes.
  Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d'une heure.
  Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic): Pour les appels concernant des produits couverts par un contrat de niveau service Basic, HPE fera un diagnostic par téléphone dans les deux heures, assurée par un spécialiste produit, durant la période de couverture.
• Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
  Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
  Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l'objet de l'ouverture d'un incident au centre de support technique.
  Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
  Des spécialistes produit HPE répondent sous deux jours ouvrés aux questions non résolues posées sur le forum communautaire HPE officiel, pour les produits couverts par les services de support HPE.
  La réponse des ressources techniques spécialisées est limitée à la langue anglaise uniquement et nécessite que l'utilisateur soit enregistré auprès du Centre d'assistance HPE et dispose de contrats de service liés. Reportez-vous à hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
• Conseils techniques généraux
  HPE s'efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par HPE Tech Care.
  Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité.
  Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité 3.
  Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.
• Assistance HPE Infosight
  Pour les produits HPE pris en charge par HPE InfoSight (liste disponible via le lien suivant), HPE fournit un support et des conseils pour l'installation, la configuration et l'utilisation de HPE InfoSight.
  De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'analyse HPE InfoSight ainsi que les alertes et recommandations fournies.
  Pour les produits HPE configurés, HPE aide les clients à comprendre les problèmes, les alertes et les informations fournis par HPE InfoSight.
  "Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, alertes et informations fournis par HPE InfoSight. Pour plus d'informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com"
  Pour plus d'informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com.

Point clés

• Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
• Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
• HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par HPE Tech Care.
• Pour les produits HPE pris en charge par HPE InfoSight (liste disponible via le lien suivant), HPE fournit un support et des conseils pour l’installation, la configuration et l’utilisation de HPE InfoSight.