HPE Proactive Care Service (Proactive Care) offers an integrated set of proactive and reactive services designed to help you improve the availability and performance of your converged infrastructure. In a complex environment, many components need to work together effectively. Proactive Care has been specifically designed to support these complex environments, providing an end-to-end environment support solution that covers servers, operating systems, hypervisors, storage, storage area networks (SANs), and networks. In the event of a service incident, Proactive Care provides access to technical solution specialists who can help you to rapidly resolve critical issues. HPE employs accelerated escalation procedures to resolve complex incidents. In addition, your support team of HPE specialists is equipped with remote technologies and tools designed to reduce downtime and increase productivity.* The service includes onsite hardware repair if it is required to resolve the issue. You can choose from a range of hardware reactive support levels to meet your business and operational needs. Proactive Care helps you avoid issues by providing such services as firmware release and software patching analysis and recommendations, so that your environment is current and compatible. You will receive a regular Proactive Scan of covered products which can help you to uncover configuration, availability, and security problems more proactively. Proactive Care also provides regular incident reporting to help you avoid repeat problems.

Fonctionnalités

• Le service HPE Proactive Care vous aide à améliorer votre retour sur investissement au sein d'une infrastructure convergente grâce à différentes prestations
  Résolution accélérée des incidents à travers un dialogue avec des ressources qualifiées, expérimentées et experts en solutions qui gèrent les problèmes du début à la fin.
  Recommandations en matière de version des microprogrammes et de correctifs logiciels pour les produits pris en charge afin d'éviter les problèmes.
  Identification des risques et des problèmes à travers des analyses proactives régulières des équipements, qui permettent de s'assurer que les configurations sont cohérentes et conformes aux meilleures pratiques Hewlett Packard Enterprise.
  Accès à un Responsable technique de compte HPE à distance, capable de fournir des conseils et des instructions sur les problèmes, les risques, ainsi que des recommandations identifiées par la technologie de support à distance.

Point clés

• Résolution accélérée des incidents à travers un dialogue avec des ressources qualifiées, expérimentées et experts en solutions qui gèrent les problèmes du début à la fin.