Le service de support matériel sur site HPE fournit une assistance à distance et sur site pour votre matériel couvert, contribuant à améliorer le temps de fonctionnement de vos produits. Vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs options de niveaux de service avec plusieurs combinaisons de fenêtres d'intervention sur site ou d'heures d'appel pour réparation et de couverture dans différentes durées pour répondre à vos besoins de services. Les options de niveau de service avec engagement de réparation dans un délai défini permettent aux responsables du service informatique de communiquer avec des spécialistes de service qui procéderont rapidement au dépannage du système pour remettre le matériel en état de fonctionnement dans un délai spécifié.

Fonctionnalités

• Diagnostic des problèmes et assistance à distance Support matériel sur site
  Matériaux et pièces de rechange inclus Mises à jour du micrologiciel pour les produits sélectionnés Choix de fenêtres de couverture.
  Maintenance périodique (incluse pour certains produits éligibles uniquement) Gestion des escalades Accès aux informations et services d'assistance électronique Solution d'assistance électronique à distance HPE (pour les produits éligibles uniquement).
  Rétention des supports défectueux (en option pour les produits éligibles uniquement) Rétention complète du matériel défectueux (en option pour les produits éligibles uniquement) Engagement de temps de réparation au lieu du temps de réponse sur site pour l'assistance matérielle (en option pour les produits éligibles uniquement).
  Rétention des supports défectueux (en option pour les produits éligibles uniquement) Rétention complète du matériel défectueux (en option pour les produits éligibles uniquement) Engagement de temps de réparation au lieu du temps de réponse sur site pour l'assistance matérielle (en option pour les produits éligibles uniquement).
  Gestion étendue des stocks de pièces détachées (comprise dans certains engagements, délai de réparation garanti proposé en option).

Point clés

• Matériaux et pièces de rechange inclus Mises à jour du micrologiciel pour les produits sélectionnés Choix de fenêtres de couverture