Les outils de collaboration virtuelle sont devenus indispensables pour les processus métier de nombreuses entreprises, faisant de votre environnement de communications unifiées une priorité absolue. Vous avez besoin d'une équipe d'assistance technique compétente et expérimentée qui puisse prendre en compte les particularités de votre environnement et répondre à vos besoins spécifiques. Avec notre service Elite, nous vous offrons une solution d'assistance complète qui vise à optimiser vos performances tout en maximisant votre retour sur investissement.

Fonctionnalités

• Support étendu
  Avec le contrat de service étendu, les clients ont l'esprit tranquille en sachant que leur système Poly Elite On-Site est entièrement pris en charge pendant une période prolongée. Cette couverture garantit que tout problème sera traité rapidement, minimisant ainsi les temps d'arrêt et assurant le bon fonctionnement des systèmes.
• Un service fiable
  HP Inc. fournit un service fiable sur site pour le modèle Poly Elite, garantissant l'assistance d'un expert sur simple appel. Ce modèle de support direct facilite des résolutions plus rapides, directement sur le site du client, améliorant ainsi l'expérience du service.

Point clés

• Poly nommera un responsable de la relation client (CSM) dédié à votre entreprise, dont la mission sera de lancer, gérer et rendre compte de toutes les activités des services pour vos solutions Poly.
• Le responsable de compte technique (TAM) est votre principal interlocuteur technique. Il gère les demandes, informe le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, vérifie les versions pour les mises à niveau des logiciels et du matériel, et supervise les déploiements à distance des mises à jour du système.
• Poly offre le remplacement express de tout composant matériel défectueux couvert par le service Elite. Si le représentant du service d’assistance technique de Poly juge qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre un problème, une pièce de rechange sera expédiée par Poly (à ses frais) par l’intermédiaire d’un service de transport express pour garantir une livraison le jour ouvrable suivant.