Les solutions Zerto offrent des fonctions de support de classe entreprise, qui sont intégrées à tous les produits. Ces fonctions combinent des alertes en temps réel lorsque les objectifs RPO/RTO ne sont pas atteints, des alarmes de dégradation du réseau et des rappels pour vérifier les configurations et les groupes de protection virtuelle. Les solutions Zerto sont également soutenues par des centres de support mondiaux, qui fournissent un accès à la demande à une équipe d'ingénieurs experts.
Grâce à la gestion des cas, les utilisateurs peuvent suivre et examiner les tickets existants, ainsi qu'ouvrir de nouveaux tickets. En outre, un accès complet aux articles de la base de connaissances est fourni. L'équipe de support Zerto continue d'ajouter du contenu à la base de connaissances, en documentant ses expériences pour vous fournir des pratiques optimales.

Point clés

• Support technique mondial
• Support à distance
• Portail libre-service
• Analyse des causes profondes
• Mises à jour des produits et Service Packs
• Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux outils d'assistance, y compris la base de connaissances, les forums et les mises à jour logicielles
• Demandes d'assistance illimitées
• File d'attente prioritaire