| Service compris | Remplacement |
| Lieu d'intervention | Expédition |
| Durée totale de contrat | 4 années |
| Temps de réponse | Jour ouvré suivant |
| Disponibilité de service | 9 heures par jour / 5 jours par semaine |
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 4 ans - expédition - temps de réponse : jour ouvré suivant - disponibilité : 9 heures par jour / lundi à vendredi ¦ Support technique - diagnostic à distance - 4 ans ¦ Support technique - support téléphonique - 4 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 4 ans ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances du web - 4 ans |
Cisco SMARTnet - Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 8x5 - temps de réponse : NBD - pour P/N: WS-C2960X-48LPS-L, WS-C2960X-48LPSL++, WS-C2960X48LPSL-RF, WS-C2960X48LPSL-WS
HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement (pour périphériques réseau compliqués) - 3 années - expédition - 24x7 - temps de réponse : 4 h - volume, Tier 2 - pour P/N: JL677A, JL677A#ABB, JL677A#ACC, JL677A#ACD, JL677AR
HPE Foundation Care Next Business Day Service with Comprehensive Defective Material Retention - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 4 années - sur site - 9x5 - temps de réponse : NBD - pour P/N: JL354A, JL354A#BB
HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement (pour périphériques réseau compliqués) - 5 années - expédition - 9x5 - temps de réponse : NBD - universitaire, pour les particuliers, volume, Tier 2 - pour P/N: JL320A, JL320AR
