HPE Partner Branded Support fournit aux partenaires de distribution agréés HPE Partner Ready des services matériels et logiciels de Hewlett-Packard Enterprise. Ce service permet aux partenaires d'assister les clients utilisateurs finaux qui ont acheté les services d'assistance de la marque du partenaire.
Les ressources techniques de HPE travaillent à distance avec vos ressources de service pour aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels des produits HPE que vous n'avez pas pu résoudre après avoir suivi les procédures de diagnostic et de dépannage standard de HPE.
Le service fournit également au partenaire HPE des mises à jour logicielles pour des produits logiciels sélectionnés pris en charge par HPE pour chaque système, processeur, cœur de processeur ou licence logicielle de l'utilisateur final, comme le permet HPE ou la licence logicielle du fabricant d'origine. En outre, le service vous offre un accès électronique aux informations relatives aux produits et à l'assistance, ce qui vous permet de localiser ces informations essentielles disponibles dans le commerce.

Fonctionnalités

• Fenêtre de couverture
  La fenêtre de couverture du service spécifie la période pendant laquelle le partenaire peut contacter HPE pour bénéficier d'une assistance technique matérielle ou logicielle et pour commander des pièces de rechange.
• Accès aux ressources techniques
  Le partenaire peut accéder aux ressources d'assistance HPE Priority Partner par téléphone, par communication électronique ou par télécopie pour obtenir de l'aide dans la résolution de problèmes matériels ou logiciels complexes ou difficiles à reproduire.
• Solution d'assistance électronique à distance de HPE
  Le cas échéant, la solution d'assistance électronique à distance de HPE offre de solides capacités de dépannage et de réparation qui peuvent aider le partenaire à résoudre efficacement les incidents signalés. Elle peut inclure des solutions d'accès à distance au système et peut offrir un point d'administration central pratique et une vue d'entreprise des incidents ouverts et de l'historique.
• Accès aux informations et aux services d'assistance électronique
  Dans le cadre de ce service, HPE fournit au partenaire l'accès à certains outils et documents de service et d'assistance, y compris les notifications de service et certains outils de diagnostic de service propriétaires de HPE.
• Assistance consultative à l'installation
  Une assistance à distance est fournie au partenaire qui rencontre des difficultés lors de l'installation d'un produit ou qui a besoin de conseils sur les méthodes d'installation ou de mise à jour appropriées. Ce service n'inclut pas l'accompagnement du partenaire tout au long de la procédure d'installation.
• Diagnostic et assistance à distance
  Une fois que le partenaire a passé un appel et que HPE a accusé réception de l'appel, HPE travaillera pendant la fenêtre de couverture pour aider le partenaire à isoler l'incident matériel et pour dépanner, remédier et résoudre l'incident à distance.

Point clés

• Fenêtre de couverture
• Accès aux ressources techniques
• Gestion de l'escalade
• Solution d'assistance électronique à distance de HPE
• Accès aux informations et aux services d'assistance électronique
• Assistance-conseil à l'installation
• Diagnostic et assistance à distance