| Service compris | Pièces et main d'oeuvre |
| Lieu d'intervention | Sur site |
| Durée totale de contrat | 4 années |
| Délai de réparation | 6 heures |
| Disponibilité de service | 24 heures par jour / 7 jours par semaine |
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 4 ans - sur site - délai de réparation : 6 heures (distance à partir du site client - 80 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 4 ans - sur site - délai de réparation : 8 heures (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 2 heures - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - diagnostic à distance - 4 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 4 ans ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances du web - 4 ans ¦ Rétention des supports défectueux - 4 ans |
HPE Proactive Care Next Business Day Service - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 années - sur site - 9x5 - temps de réponse : NBD - pour P/N: JH395AR
HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 3 années - expédition - 9x5 - temps de réponse : NBD
HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement (pour périphériques réseau compliqués) - 5 années - expédition - 24x7 - temps de réponse : 4 h - universitaire, pour les particuliers - pour P/N: JL624A, JL624AR, JL624AR#ABA, JL625A, JL625AR, JL625AR#ABA, JL857A, JL858A
HPE Aruba Software+Technical Support - Support technique (pour périphériques réseau compliqués) - 5 années - 24x7 - temps de réponse : 2 h - universitaire, pour les particuliers, Tier 2, volume - pour P/N: JL375A, JL375AR, JL376A, JL376AR
