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HPE Tech Care Critical Service

Ref : H35E4E

HPE Tech Care Critical Service - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour Module de liaison d'interconnexion) - 4 années - sur site - 24x7 - délai de réparation : 6 heures - pour P/N: 779215-B21, 779215-B22, 779215R-B21, 779218-B21, 779218-B22, 779218R-B21

1 549,00 € HT 1 858,80 € TTC
En stock

Expedition : sous 24/48h

Coût de livraison : 6€ HT

Demande de devis

Description

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d'une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d'éligibilité.

Fonctionnalités

  • Support étendu
    Le contrat de service étendu garantit que vos produits HPE Pointnext Tech Care fonctionnent toujours efficacement. Grâce à cette assistance dédiée, vous pouvez minimiser les temps d'arrêt et assurer le bon fonctionnement de vos systèmes.
  • Assistance fiable
    Vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant qu'il suffit d'un appel pour obtenir l'assistance d'un expert. Ce service vous donne accès aux techniciens expérimentés de Hewlett Packard Enterprise, prêts à résoudre tous les problèmes et à optimiser les performances de votre produit.

Point clés

  • Contrat de service étendu pour une assistance complète
  • Accès direct aux techniciens expérimentés de Hewlett Packard Enterprise
  • Minimise les temps d'arrêt pour maintenir vos systèmes opérationnels
  • Amélioration des performances des produits grâce à des conseils professionnels

Caractéristiques techniques

Fiche technique HPE Tech Care Critical Service

mfPn : H35E4E

Général

Service compris Pièces et main d'oeuvre
Lieu d'intervention Sur site
Durée totale de contrat 4 années
Délai de réparation 6 heures
Disponibilité de service 24 heures par jour / 7 jours par semaine
Configurations prises en charge Module de liaison d'interconnexion

Détails

Service et maintenance Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 4 ans - sur site - délai de réparation : 6 heures (distance à partir du site client - 80 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support technique - support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 15 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 4 ans ¦ Support technique - diagnostic à distance - 4 ans ¦ Support technique - téléguidage visuel - 4 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 4 ans ¦ Support technique - support téléphonique - 4 ans - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3 ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 4 ans - sur site - délai de réparation : 8 heures (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support d'information produit - assistance Web - 4 ans ¦ Support technique - gestion de l'indisponibilité - 4 ans

Information de compatibilité

Conçu pour P/N: 779215-B21, 779215-B22, 779215R-B21, 779218-B21, 779218-B22, 779218R-B21

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