Le Cisco Webex Contact Center offre à votre entreprise l'innovation, la flexibilité et l'agilité du nuage, avec la sécurité et l'évolutivité globale attendues de Cisco.

Fonctionnalités

• Nuage
  Le centre des contacts en nuage vous offre agilité, flexibilité, évolutivité, sécurité, rentabilité des capitaux, innovation et réussite des clients.
• Analyse exhaustive du parcours du client (vue à 360°)
  Les analyses multicanaux et multisystèmes offrent des données à chaque étape du parcours de votre client sur vos centres de contacts en nuage et local. Grâce à cette connaissance, vous pouvez optimiser les activités du centre des contacts et gagner des clients, les conserver et les satisfaire.
• Omnicanal
  Toutes vos interactions clients, notamment les appels, les courriels et les discussions instantanées, sont unifiées : vous offrez alors une expérience harmonieuse à vos agents. Lors de chaque interaction, l'historique multicanal de votre client s'affiche pour que vos agents puissent offrir des expériences plus personnalisées aux clients.
• Attributions basées sur des analyses prédictives
  La fonctionnalité de mise en correspondance client-agent fait appel à l'analyse des données massives pour comprendre le parcours de votre client, prévoir ses besoins en fonction de l'étape de son parcours et le mettre en relation avec le meilleur agent disponible pour répondre à ces besoins et obtenir les meilleurs résultats commerciaux.
• Intelligence cognitive
  Vous souhaitez réduire la charge de travail des agents? Proposez à vos clients une option en libre-service de clavardage par BOT dotée d'un transfert harmonieux vers une discussion avec un agent, ou à un appel ou un appel vidéo lorsque cela est nécessaire.
• Collaboration et communication avec des experts
  L'agent peut demander la collaboration immédiate d'autres agents, de gestionnaires ou d'experts en la matière. Ces derniers interviennent de vive voix ou par clavardage et aident à résoudre les problèmes difficiles des clients. Ainsi, un plus grand nombre de difficultés sont résolues au premier appel. Résultat : des clients contents et satisfaits.
• Intégration harmonieuse de l'application
  Améliorez la résolution au premier appel en intégrant la fonctionnalité de centre des contacts à l'expérience d'application commerciale. Améliorez la productivité des agents et supprimez la difficulté associée aux changements d'application.

Point clés

• Nuage
• Analyse exhaustive du parcours du client (vue à 360°)
• Omnicanal
• Attributions basées sur des analyses prédictives
• Intelligence cognitive
• Collaboration et communication avec des experts
• Intégration harmonieuse de l'application