Les outils de collaboration virtuelle sont devenus indispensables pour les processus métier de nombreuses entreprises, faisant de votre environnement de communications unifiées une priorité absolue. Vous avez besoin d'une équipe d'assistance technique compétente et expérimentée qui puisse prendre en compte les particularités de votre environnement et répondre à vos besoins spécifiques. Avec notre service Elite, nous vous offrons une solution d'assistance complète qui vise à optimiser vos performances tout en maximisant votre retour sur investissement.

Fonctionnalités

• Une assistance fiable
  Avec un contrat d'une durée d'un an, les clients peuvent être rassurés en sachant qu'ils ont un accès constant au support technique. Ce service garantit que tout problème technique peut être résolu rapidement, ce qui minimise les temps d'arrêt et assure le bon déroulement des opérations.
• Une assistance accessible
  Le service est disponible 8 heures par jour, 5 jours par semaine, ce qui permet aux clients d'obtenir facilement l'aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. La consultation par téléphone est incluse, offrant un accès direct à une assistance compétente pour une résolution immédiate des problèmes.

Point clés

• Poly nommera un responsable de la relation client (CSM) dédié à votre entreprise, dont la mission sera de lancer, gérer et rendre compte de toutes les activités des services pour vos solutions Poly.
• Le responsable de compte technique (TAM) est votre principal interlocuteur technique. Il gère les demandes, informe le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, vérifie les versions pour les mises à niveau des logiciels et du matériel, et supervise les déploiements à distance des mises à jour du système.
• Poly offre le remplacement express de tout composant matériel défectueux couvert par le service Elite. Si le représentant du service d’assistance technique de Poly juge qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre un problème, une pièce de rechange sera expédiée par Poly (à ses frais) par l’intermédiaire d’un service de transport express pour garantir une livraison le jour ouvrable suivant.